2011.10.20.
京都府 I様:
個人のお客様から製作のご依頼をいただきました。
当社の対応などについて、お電話でお話しさせていただきました。
-中途半端ネットをご利用いただきましてありがとうございました。
当社スタッフの対応など、問題ありませんでしたでしょうか?-
「個人の依頼に対しても、電話やメールなど対応が良かったですよ。」
「図面通りの出来栄えで、きっちり作ってもらえて良かったです。」
「金属部品などは素人なので、金属加工の専門家にお任せできる安心感はありました。」
-恐れ入ります。 図面通りきっちり、というのは、私たちにとって日常的なことですが、ウェブサイトを通じてお会いしたお客様にコメントしていただいて、あらためて身が引き締まる思いです。-
-それでは、もう少しここを直したほうが・・・というようなことはありましたか?-
「確かに、図面通りきっちり仕上げていただいたが、こうすればもっとよくなる、というような、
専門家の提案なりアドバイスをしていただけると、より良かったかもしれません。
図面で指示すればよいのでしょうが、わからないこともあるし、専門家の意見はより
的確なのだろうと思います。」
-至らずに申し訳ありませんでした。-
「提案なりアドバイスしていただくために、どんな機械のどの部品で、組付け後にどういう使われ方をするのか、
など、もっとヒヤリングしていただいても良かったですね。」
-図面の指示通りに、というスタイルが染み付いてしまい、お客様のご要望や用途を掘り下げることに
鈍感になってしまっていたようです。
普段 製造・加工に触れていない方へ、専門家としてのよりよいご提案させていただけるよう、
改善してまいります。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。-